Odszkodowanie za spóźniony lot – RYANAIR

Czy w ostatnich 3 latach miałeś/aś problemy z Ryanair’em? Opóźniony, bądź odwołany lot? Przypomnij lepiej sobie bo możesz na tym wiele zyskać!

Opiszę pokrótce jak to otrzymaliśmy wraz z moją żoną odszkodowanie za 3,5 h opóźnienia za lot Ryanair. Kwota? Niecałe 2100 zł!

Czy warto się starać? Przeczytaj jakie to proste!

Na początku poznaj swoje prawa. Jeżeli będąc na lotnisku nie masz dostępu do sieci aby sprawdzić regulamin linii online, to zawsze możesz poprosić w punkcie obsługi klienta, bądź informacji. Na pewno  zostanie Ci udostępniony.

Będąc online, regulamin oraz często zadawane pytania znajdziecie TUTAJ – REGULAMIN ONLINE

PRAWO DO INFORMACJI O PRAWACH PASAŻERA (LOTY w UE)

„W przypadku odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład oraz opóźnienia lotu co najmniej o dwie godziny przewoźnik jest zobowiązany wręczyć każdemu pasażerowi pisemną informację o przepisach dotyczących minimalnych praw pasażerów w tym prawa do odszkodowania i opieki. ” NIESTETY, żadna linia lotnicza tego nie zrobi i o swoje prawa należy walczyć samodzielnie! Poproś więc o spis swoich praw w punkcie informacji bądź obsługi klienta.

 

OPIEKA LOTNISKOWA

W przypadku opóźnienia powyżej 2h, pasażerowi należy cię opieka lotniskowa, a w ramach jej:

  • wyżywienie i napoje – adekwatne do trasy oraz czasu opóźnienia
  • dwie rozmowy telefoniczne, faksy, dalekopisy lub e-maile.

ODSZKODOWANIE OD LINII LOTNICZYCH

UWAGA. Ubiegać się o odszkodowanie możesz jedynie, gdy:

  • opóźnienie przekracza 3 h – rozumie się przez to ponad 3 h opóźnienia w stosunku do czasu planowanego lądowania na lotnisku docelowym.
  • „odwołanie lotu NIE jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków (przez nadzwyczajne okoliczności należy rozumieć m.in. Destabilizację polityczną, warunki meteorologiczne uniemożliwiające dany lot, zagrożenie bezpieczeństwa, nieoczekiwane wady mogące mieć wpływ na bezpieczeństwo, strajki mające wpływ na działalność przewoźnika)” Warto więc zwrócić uwagę na powód opóźnienia, jeżeli jest to możliwe to także udokumentować to aparatem.
  • pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu co najmniej 2 tygodnie przed planowanym czasem odlotu

Kwoty odszkodowań:

  • 250 € dla lotów o długości do 1.500 km
  • 400 € dla lotów wewnątrzwspólnotowych o długości powyżej 1.500 km
  • 400 € dla lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości od 1.500 km do 3.500 km
  • 600 € dla lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości powyżej 3.500 km

PRAWO DO ZWROTU PEŁNEJ CENY BILETU I BEZPŁATNEGO POWROTU
W przypadku odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład albo opóźnienia lotu o 5 lub więcej godzin masz prawo zrezygnować z umowy zawartej z linią lotniczą. Zobowiązujesz ich tym samym do:

  • zwrotu w formie pieniężnej kosztu biletu, w terminie 7 dni, po cenie za jaką został kupiony,
  • zapewnienia w najwcześniejszym możliwym terminie lotu powrotnego do pierwotnego miejsca wylotu,
  • zmiany lotu na danej trasie na lot o porównywalnych warunkach i w dogodnym terminie po akceptacji przez pasażera.

PRAWO DO ZAKWATEROWANIA ORAZ TRANSFERU MIĘDZY LOTNISKIEM A MIEJSCEM ZAKWATEROWANIA

W przypadku, kiedy czas oczekiwania na opóźniony lot przekracza jedną lub więcej nocy – masz prawo do darmowego zakwaterowania oraz transferu między tym miejscem a lotniskiem.

 

JAK NAM UDAŁO SIĘ WYWALCZYĆ ODSZKODOWANIE

Lecieliśmy z Warszawy do Newcastle. Lot planowany na godzinę 7 rano. Po przybyciu na lotnisku dowiadujemy się o opóźnieniu ponad 3h. Planowany wylot to 10.30. Odruchowo sprawdzam maila. Informacja o opóźnionym locie została wysłana godzinę przed odlotem.

Co zrobiliśmy? Zaczęliśmy szukać informacji o voucherach na jedzenie oraz o odszkodowaniu. Cały proces opóźnienia udokumentowaliśmy za pomocą aparatu w telefonie – rozpiska na tablicy odlotów, zdjęcia z pokazaniem aktualnego czasu z płyty lotniska, prze i po wystartowaniu, a także zdjęcie z czasem lądowania na płycie lotniska Newcastle.

To wszystko posłużyło do złożenia wniosku o odszkodowanie. Należy uważać, aby wybrać odpowiedni wniosek. Nas interesowało odszkodowanie, gdyż nasze bilety kosztowały niewiele. Możliwe są także do wypełnienia wnioski o zwrot kosztów dodatkowych poniesionych z winy opóźnienia, zwrot kosztu biletu i inne.

FORMULARZ DO WNIOSKU możesz znaleźć tutaj:

WNIOSEK O ODSZKODOWANIE RYANAIR

JAKIE INFORMACJE ZAWRZEĆ WE WNIOSKU

Należy wypełnić wszystkie rubryki zawarte we wniosku:

  • imię, nazwisko
  • email użyty do rezerwacji
  • numer rezerwacji
  • ostatnie 4 cyfry z karty, którą kupowane były bilety
  • COMMENT – tu należy wpisać informację o ilości pasażerów, trasie, długości opóźnienia oraz w naszym przypadku informację o przelaniu odszkodowania na inne konto bankowe niż przy płatności. Do płatności używaliśmy wirtualnego banku REVOLUT, na który Ryanair nie mógłby przelać pieniędzy. Opisałem więc to tak:

„Becaouse of EU261/2004 Compensation i want to get monetary compensation for 2 passengers. Our flight was delayed more than 3 h. I have screenshots from the airport with the exact time of departure. I paid usiny my card …..
But You can send me money for my account number:

Mbank
Paweł Ch…
NUMER BANKU…
SWIFT …
IBAN …

Waiting for Your reply”

  • załączniki – jako załączniki dołączyłem screeny z czasami odlotów, screen ebiletu oraz plik txt z numerem konta bankowego na jakie ma być przelane odszkodowanie.

Po wypełnieniu wniosku i wysłaniu, po chwili otrzymałem odpowiedź automatyczną z informacją o przyjęciu wniosku i nadanym numerze.

Kilka dni później w SPAM wylądował mail od RYANAIR z oficjalną odpowiedzią w załączniku. Odszkodowanie zostało przyznane 250 Euro na pasażera. W ciągu 14 dni zostanie przelane na podane konto.

 

Jak widzicie to nie jest takie trudne jak się może wydawać! Walczcie o swoje.

Dajcie znać w komentarzach czy się udało!

 

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany.